E-Commerce Website mit Ratgeberbereich (Pre-Go-Live Testing)

Usability Testing

28. Okt.

Projektüberblick

Produkttyp: E-Commerce Website mit Blog/Ratgeberbereich
Rolle: Planung, Durchführung und Auswertung des Usability Testings
Kunde: Anbieter einer Online-Plattform für Eltern mit Ratgeberinhalten und Buchshop
Ziel: Überprüfung der Nutzerfreundlichkeit und Informationsarchitektur vor dem Go-Live

Ausgangssituation & Zielsetzung

Vor dem Go-Live einer neuen Elternplattform, die redaktionelle Inhalte in Form eines Ratgebers mit einem integrierten Online-Shop verbindet, sollte ein umfassendes Usability Testing durchgeführt werden. Ziel war es, potenzielle Nutzungshürden zu identifizieren, die Informationsarchitektur zu validieren und die Nutzerführung zwischen Ratgeber- und Shop-Bereich zu überprüfen.

Vorgehen

Das Testing wurde remote durchgeführt und umfasste jeweils eine einstündige Session mit Briefing, Aufgabenbearbeitung in der Webumgebung der Plattform, einem hybriden Card Sorting sowie abschließendem Debriefing.
Das Card Sorting diente insbesondere dazu, die Verständlichkeit und Trennschärfe der Themenkategorien im Ratgeber zu überprüfen.

Während der Tests wurde das Nutzerverhalten beim Navigieren zwischen Ratgeberinhalten und Shop-Produkten beobachtet. Zudem wurde untersucht, wie intuitiv die Such- und Filterfunktionen genutzt werden und ob das Zusammenspiel zwischen redaktionellen Beiträgen und Buchangebot klar verständlich ist.

Ergebnisse & Optimierungsempfehlungen

Das Design und die Grundstruktur der Plattform wurden insgesamt positiv bewertet. Allerdings zeigte sich, dass für viele Testpersonen nicht eindeutig erkennbar war, dass es sich bei der Plattform auch um einen Shop handelt. Hier wurde empfohlen, den Kaufkontext stärker visuell und sprachlich zu betonen.

Im Ratgeberbereich stellte sich heraus, dass die Kategorien teilweise nicht trennscharf waren, was zu Unsicherheiten bei der Navigation führte. Das hybride Card Sorting lieferte wertvolle Hinweise zur Umstrukturierung und Benennung einzelner Kategorien.

Darüber hinaus wurde beobachtet, dass die Filterfunktionen nur selten aktiv genutzt wurden. Als Maßnahme wurde empfohlen, die Suchbegriffe im Auto-Complete stärker zu pflegen und die Relevanz der Filteroptionen zu erhöhen.
Positiv war, dass alle entscheidungsrelevanten Kaufinformationen bereits vorhanden und leicht zugänglich waren, was den Grundaufbau der Shopstruktur bestätigte.

Kristina Starke