E-Commerce-Website Prototyp (Pre-Go-Live Testing)
Projektüberblick
Projekttyp: Evaluation eines Website-Prototyps
Rolle: Lead im Usability Testing (Konzeption, Moderation, Auswertung) in enger Zusammenarbeit mit dem Projektteam des Kunden
Kunde: etabliertes Unternehmen der Kultur- und Medienbranche mit hoher Reichweite, 200+ Mitarbeiter
Ziel: Validierung von Informationsarchitektur, Navigation und Content-Platzierung vor dem Go-Live
Zu testender E-Commerce-Prototyp
Ausgangssituation & Zielsetzung
Das Projektteam hatte einen funktionsfähigen Prototyp entwickelt, der vor dem Launch auf seine Usability überprüft werden sollte. Im Fokus standen folgende Fragen:
Finden Nutzer:innen zentrale Inhalte dort, wo sie sie erwarten?
Unterstützt die Navigation die Orientierung oder erzeugt sie Reibung?
Sind Content-Elemente wie Teaser, Newsletter und Veranstaltungshinweise optimal platziert?
Wie verständlich und effizient ist der Checkout-Prozess?
Diese Zielsetzung wurde im Rahmen eines gemeinsamen Projekt-Workshops erarbeitet und priorisiert.
Gemeinsamer Projekt-Workshop
Vorgehen
Meine Rolle umfasste die Gesamtleitung des Testings:
Testdesign: Entwicklung von Testskript und realistischen Nutzungsszenarien (z. B. Buchkauf, Auffinden einer Veranstaltung, Kontaktaufnahme zum Support).
Kunden-Workshop: Abstimmung der Testziele, Briefing des Projektteams für die Beobachtung.
Durchführung: Moderation mehrerer einstündiger Sessions, Think-Aloud-Methode, Beobachtung der Probanden, Erstellung der Interview Snapshots, Das Projektteam war als stille Beobachter eingebunden.
Auswertung & Nachbereitung: Konsolidierung der Findings, Clusterung nach Themenfeldern (Navigation, Content, Kaufprozess, Suche/Filter), Ableitung detaillierter Optimierungsvorschläge.
Abschluss-Workshop: Gemeinsame Diskussion der Ergebnisse, Priorisierung und Übersetzung in konkrete To Do’s.
Überblick der Tasks für das Testings
Beispielhafter Interview Snapshot eines Testkandidaten
Ergebnisse & Optimierungsempfehlungen
Das Testing brachte sowohl strukturelle als auch detaillierte UI-Optimierungen hervor. Einige zentrale Findings:
Navigation & IA: Teilweise redundante oder irreführende Menüeinträge. Empfehlung: Reduktion und Umstrukturierung der Navigationshierarchie, klare Labels, Trennung von Service- und Content-Bereichen.
Suche & Filter: Filterlogik nicht konsistent sichtbar. Empfehlung: Platzierung above the fold, einheitliches Wording, Optimierung der Filterlogik nach Nutzungsszenarien.
Content & Teaserflächen: Karussell-Elemente wurden als zu unruhig empfunden, wichtige Inhalte gingen unter. Empfehlung: Reduktion der Rotationsgeschwindigkeit, stärkere Hervorhebung zentraler CTAs, alternative Teaser-Layouts testen.
Checkout-Prozess: Bestellschritte erzeugten kognitive Last. Empfehlung: klare Schrittstruktur, Reduktion redundanter Eingaben, präzisere CTAs.
Detailseiten: Uneinheitliche Gestaltung der Autoren- und Veranstaltungsseiten führte zu Orientierungsschwierigkeiten. Empfehlung: Vereinheitlichung des Seitenlayouts, konsistente Platzierung von Kontakt- und Zusatzinfos.
Alle Empfehlungen wurden im gemeinsamen Workshop mit dem Projektteam priorisiert und in ein Umsetzungskonzept überführt.
‘Die aus dem Abschlussworkshop resultierenden Top To Dos
